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          面試小技巧之客服人員

          作者: 2010-11-09 18:39:01 4229 來源: 互聯網

              客服人員是以服務為主,有時候是電話服務,有時則要上門服務,這時體現最多的除了專業知識外就是良好的服務態度了,讓客戶認可。那么你在應征時就要注意以下幾個問題了:
          1.因為你應征的是客服人員,所以你的臉上應該始終有“微笑”
          2.可能會用一些方法來考驗你的控制力和耐心,所以要準備好能表現你這方面的例子,舉例說明最好。
          3.面試問題,一般面試官會叫你自我介紹一下自己,你只要簡短的介紹一下,介紹時要突出一些重要的經歷。說話要流暢一點,最好背一下自我介紹。不能打斷面試官說話,他說話的時候你可以點頭或者回答,說明你在仔細聽他說話,并且明白他所說的自己回答的時候。

          以下是應聘客服人員常見100問,請根據個人情況進行回答:
          1.介紹一下你自己?
          2.你有什么需要了解的嗎?
          3.你期望的薪金是多少?
          4.為什么選擇離開現在的公司?
          5.你認為自己最大優勢是什么?
          6.你認為自己最大的弱點(缺點)是什么?
          7.假如通知你上班,多少時間可以到崗?
          8.目前的工作中,你認為比較困難的部分是什么?
          9.為什么你值得我們聘用呢?
          10.你的工作中最令你喜歡的部分是什么?
          11.對于目前的工作,你覺得最不喜歡的地方是什么?
          12.你找工作時最在乎的是什么?請談一下你理想中的工作。
          13.請介紹你的家庭。
          14.請談談在工作時曾經令你感到十分沮喪的一次經驗。
          15.你最近找工作時曾面談過哪些工作?應征什么職位?結果如何?
          16.請你用英文介紹目前服務的公司。
          17.如果我聘用你,你覺得可以為部門帶來什么樣的貢獻?
          18.你覺得自己具備什么樣的資格來應征這項工作?
          19.談談你最近閱讀的一本書或雜志。
          20.你覺得你的主管(同事)會給你什么樣的評語?
          21.你如何規劃未來,你認為5年后能達到什么樣的成就?
          22.你覺得要獲得職業上的成功需要具備什么樣的特質及能力?
          23.談談你覺得對于自己的表現不甚滿意的一次工作經歷。
          24.由你的履歷來看,你在過去5年內更換工作頗為頻繁,我如何知道如果我們錄用你,你不會很快地離職?
          25.你曾經因為某一次特殊經驗而影響日后的工作態度嗎?
          26.你最近是否參加了培訓課程?談談培訓課程的內容。是公司資助還是自費參加?
          27.對于工作表現不盡理想的人員,你會以什么樣的激勵方式來提升其工作效率?
          28.你曾聽說過我們公司嗎?你對于本公司的第一印象如何?
          29.你如何克服工作的低潮期?
          30.你與同事之間的相處曾有不愉快的經歷嗎?
          31.談談你對加班的看法。
          (續)
          32.請描述目前主管所具備的哪些特質是你認為值得學習的?
          33.你對于我們公司了解多少?
          34.你目前已離職了嗎?
          35.如果這份工作經常要出差出國,平均每個月兩次,每次約5天,你可以接受嗎?
          36.你開始投入找工作的時間有多久了?
          37.你自認為還有哪些方面可以再加強?
          38.如何由工作中看出你是個自動自覺的人?
          39.在你過去的客服經驗中,曾遇到什么樣的難題?你如何克服它?
          40.你通常從事什么樣的休閑活動?
          41.你對這份“客服主任”的工作有什么樣的展望?
          42.你如何讓下屬有杰出的工作表現?
          43.對于“變化”你如何應付?
          44.你為何挑選這3位人士做為你的推薦人?
          45.請描述你目前(或之前)的主管最令人不滿的地方是什么?
          46.你認為這個產業在未來5年內的趨勢如何?
          47.你的主管認為你在哪些方面有改進的必要?
          48.你的工作通常能在時限內完成嗎?
          49.你對于社團活動的看法如何?
          50.你覺得“客服”的工作內容究竟是什么?
          51.你為什么選擇讀管理系?
          52.你在同一家公司待了這么長的時間,難道不覺得若要再去重新適應新的企業文化,可能會產生嚴重的水土不服現象嗎?你的適應能力`應變能力如何?
          53.對于明知實施后會引起反彈的政策,你仍能貫徹到底嗎?
          54.如果時光能倒流,你會選擇不一樣的大學生活嗎?
          55.你認為“成功”的定義是什么?
          56.如何兼顧事業與家庭?
          57.你覺得他人的肯定對你很重要嗎?以(員工關系)這樣性質的工作而言,通常是吃力不討好的,你如何讓自己保持沖勁呢?
          58.你認為什么是自己最需要改進的?
          59.你覺得學生時代所接受的各項培訓足以令你勝任這份工作嗎?
          60.如果你有機會重新選擇,你會選擇不一樣的工作領域嗎?
          61.你曾經有解聘員工的經驗嗎?
          62.請談談工作中比較會令你感到無力感的部分。
          (續)
          63.你覺得自己還有哪些方面的特長是沒有寫在履歷表上的?
          64.你比較喜歡團隊合作的工作方式,還是獨立作業?
          65.在你之前的工作經驗中,哪一項是值得繼續沿用至目前的?
          66.你覺得你在時間安排運用方面的能力如何?
          67.通常對于別人的批評,你會有什么樣的反應?
          68.如果明知“這樣做不對”,你還是會依主管的指示去做嗎?
          69.你知道這份工作需要常常加班嗎?你覺得你能配合嗎?
          70.什么樣的管理風格是你所欣賞的?
          71.你如何做出決策?
          72.當你進入一家新的公司或新的產業,你會經由何種方式獲得相關知識?
          73.身為一名業務人員,當你被客戶拒絕時,你會如何處理?
          74.你對于主管的學歷、能力都低于你有什么樣的看法?
          75.你還有繼續念研究生的計劃嗎?
          76.請敘述你個人的管理風格?
          77.談談最近一次因為工作而情緒失控的情形。
          78.你對于“創業”有什么樣的看法?
          79.你的主管最常建議你哪方面的能力有待加強?
          80.你會希望做你老板的工作嗎?為什么?
          81.你與同仁之間相處發生問題時,你會怎么做?
          82.可否描述一下你自己的個性?
          83.你的工作內容中包括列預算、審核費用,以及監督部門支出的流向等方面嗎?談談你在這方面的經驗。
          84.如果我們的競爭對手也有意錄用你,你的態度如何?
          85.你對于與女性主管共事的看法如何?
          86.你為什么會考慮接受一份各方面條件都低于目前的工作?
          87.你會考慮接受低于目前的待遇嗎?
          88.你可以接受職務外調的安排嗎?
          89.如果客戶在銀行的柜臺處大聲抱怨,你如何處理?
          90.如果你接到一通客戶的抱怨電話,你確知無法立即解決他的問題時,你會如何處理?
          91.你有繼續進修的計劃嗎?通常下班后的時間,你都做些什么?
          92.如果你進入本公司,對于這項職務以及這個部門,你打算做什么樣的改變?
          93.你在XXX公司時,曾經有機會在制度或組織層面進行調整改變嗎?
          94.你覺得什么樣的人最難相處?
          (續)
          89.如果客戶在銀行的柜臺處大聲抱怨,你如何處理?
          90.如果你接到一通客戶的抱怨電話,你確知無法立即解決他的問題時,你會如何處理?
          91.你有繼續進修的計劃嗎?通常下班后的時間,你都做些什么?
          92.如果你進入本公司,對于這項職務以及這個部門,你打算做什么樣的改變?
          93.你在XXX公司時,曾經有機會在制度或組織層面進行調整改變嗎?
          94.你覺得什么樣的人最難相處?
          95.請敘述你一天的工作情形。
          96.你在學校時曾參與哪些課外活動?
          97.求學時,曾經利用課余打工嗎?
          98.你在學校時,曾擔任系上或社團干部嗎?是什么樣的職務?
          99.我注意到你曾擔任校園刊物的編輯,你的主要工作是什么?
          100.你曾經與晉升的機會失之交臂嗎?


          以下是做為客服人員的基本素養:
          1、要有良好的心理調節能力,及時的調節自己的情緒。
          2、要正確認識客服,這是你所從事的工作,你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題,顧客會感謝你,并且你會有種成就感。
          3、要對自己的產品和服務相當了解,這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。

           

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